Stelcomfortshop.nl gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek en winkelen voor u nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen uw internetgedrag binnen en buiten onze website volgen en verzamelen.
Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan uw interesses. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Lees meer

Ruilen of terugsturen

30 dagen afkoelingsperiode
Ben je niet geheel tevreden met uw aankoop? Geen probleem!
Bij Toystore.nl kun je jouw aankoop of een deel ervan binnen 30 dagen na ontvangst ervan herroepen en aan ons retour sturen. Lees de voorwaarden hieronder.
Wij verzoeken je vriendelijk het product zo origineel/oorspronkelijk als mogelijk te retourneren.
Na melding van de retourzending dient het product binnen 14 dagen in ons bezit te zijn of dien je een bewijs te overleggen dat je het product binnen 14 dagen na melding naar ons verstuurd hebt.


Wanneer verbruiksartikelen, zoals Play-Doh, of blisterverpakkingen zijn opengemaakt, kan de waardevermindering van het artikel, waarvoor u aansprakelijk bent, oplopen tot 100%. U hoeft voor het beoordelen of u deze producten wenst te houden de verpakking niet te openen.
Daarnaast zijn uitgesloten van het herroepingsrecht kussens en spenen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, om redenen van hygiëne.

Tijdens de bedenktijd vragen wij je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.
Indien je van jouw herroepingsrecht gebruik maakt, zul je het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte instructies.
Je mag de producten beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is.


Indien de retourzending onvolledig of onnodig beschadigd is (bijvoorbeeld de verpakking of beschermfolie ontbreekt of onnodig beschadigd/beplakt is) dan zijn wij gerechtigd de waardevermindering aan jou in rekening te brengen:


Hij zal het door hem ontvangen product derhalve in de staat waarin hij het
heeft ontvangen moeten retourneren aan de verkoper. Is dit niet mogelijk,
dan is de consument gehouden tot schadevergoeding voor zover de
tekortkoming aan hem kan worden toegerekend (artikelen 6:74 e.v. jo.
6:273 e.v. BW).


Wij zullen de waardevermindering op redelijke wijze berekenen en onderbouwen. Geschillen hierover kunnen te allen tijd voorgelegd worden aan de Stichting Thuiswinkel Waarborg waarbij wij aangesloten zijn.


Heb je vragen over de mogelijkheid tot retourneren van je product?
Neem dan contact op met ons via info@toystore.nl of telefonisch via 088-4000222.


Ruilen
Heb je toch niet het goede artikel gekozen en wil je het ruilen voor een ander artikel? Laat het ons dan even weten.
Zorg ervoor dat je melding binnen 30 dagen na ontvangst door ons is ontvangen.
Je kunt (een deel van) jouw bestelling terugsturen en wij verzenden het nieuwe product na ontvangst van het teruggestuurde product naar jou.
Laat het ons vooraf even weten door een e-mail te sturen naar info@toystore.nl of te bellen naar 088-4000222.
Wij zorgen er dan voor dat het door jouw gewenste artikel gereserveerd wordt.


Indien het vervangende artikel duurder is, dan nemen we contact met je op zodat je het verschil kunt overmaken.
Indien het vervangende artikel goedkoper is, dan storten wij het verschil binnen 14 dagen na ontvangst van je product op jouw rekening.
Je kunt het artikel natuurlijk ook via onze winkel ruilen.


Retourneren vanuit Nederland
Als je een artikel wilt retourneren, laat het ons dan even weten door het in te loggen in jouw account en het retourformulier in te vullen via het overzicht van jouw bestellingen.
Zorg ervoor dat je melding binnen 30 dagen na ontvangst van het product gedaan is. Het product dient na melding binnen 14 dagen aan ons verzonden te zijn..


Terugbetaling
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding storten wij het bedrag terug op jouw rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De door jou betaalde verzendkosten en de kosten van het product minus de eventuele waardevermindering worden aan je terugbetaald.


*Kosten voor ruilen of retourneren en de voorwaarden
De kosten voor het retour sturen binnen 30 dagen na ontvangst (of binnen 14 dagen na retourmelding) zijn in de meeste gevallen voor onze rekening, indien verstuurd vanuit Nederland. Bij ruiling zijn de kosten voor het opnieuw sturen voor rekening van Toystore.nl als de zending binnen Nederland verstuurd wordt. Hiervoor gelden de volgende extra voorwaarden:


Per bestelling kun je maximaal 1 keer kosteloos retourneren. Als je bijvoorbeeld 2 artikelen in een keer besteld hebt, daarvan eerst 1 artikel kosteloos terugstuurt en later ook het tweede artikel terug wilt sturen, dan zijn de retourkosten van de tweede retourzending voor je eigen rekening.


Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 50,00 komt, dan worden de verzendkosten van het aan jou terug te betalen bedrag ingehouden.


Voor het terugsturen van producten met een verkoopprijs lager dan € 50,00 zijn de kosten altijd voor jouw rekening.


Meld aub je retourzending eerst aan via je account bij het overzicht van uw bestellingen. Je ontvangt dan een retouretiket waarmee je het product op onze kosten* (lees de voorwaarden) vanuit Nederland kunt retourneren.
Je kunt uiteraard ook op eigen initiatief een product terugsturen. De kosten zijn dan wel voor je eigen rekening.
Eventueel door jou gemaakte kosten voor het terugsturen van een product kunnen niet gereclameerd worden.
Let op: vraag altijd een verzendbewijs als je de retourzending afgeeft bij PostNL. Totdat wij het pakket van jou retour hebben ontvangen, ligt het risico van de juiste verzending bij jou.
Met een verzendbewijs kan altijd achterhaald worden waar de zending zich bevindt.


Bij retourzendingen en ruilingen vanuit andere landen dan Nederland zijn de kosten van heen- en terugsturen voor de verzender.


Het formulier voor herroeping van uw bestelling.
Het formulier voor herroeping van jouw bestelling wordt standaard meegeleverd met je bestelling.
Als je het formulier wilt downloaden, dan kan dat hier in pdf formaat.


U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.


Retouradres:
Stelzorg Websales B.V.
Campagneweg 1
4761RM Zevenbergen